問(wèn)：寵物連鎖店遇到投訴怎么辦?

　　答：很多開(kāi)寵物店或是想開(kāi)寵物店的人，對(duì)于開(kāi)寵物店遇到客戶的投訴怎么解決的 問(wèn)題不知道該怎么辦了，那么派多格寵物的小編就為您解答，遇到特殊的情況，如遇到顧客的投訴，應(yīng)該如何解決呢?

　　總結(jié)出以下的幾點(diǎn)：細(xì)心傾聽(tīng)，認(rèn)清問(wèn)題，先聽(tīng)后說(shuō)，正襟危坐，正面回答。

　　可以表現(xiàn)為有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助于你改進(jìn)寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務(wù)，所以，盡量向他們查詢?cè)敿?xì)資料。所有投訴都含主觀成分，顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。

　　沒(méi)等客人說(shuō)完就迫不及待地為自己辯護(hù)，無(wú)疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)該讓客人先說(shuō)完意見(jiàn)，再作回應(yīng)。不要對(duì)客人的每點(diǎn)意見(jiàn)都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情只會(huì)越弄越糟。如果你是面對(duì)面處理顧客的投訴，請(qǐng)小心你的身體語(yǔ)言。聽(tīng)過(guò)投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)。如：“多謝你的意見(jiàn)，我們會(huì)作為參考”。

　　一般來(lái)說(shuō)，顧客在接受寵物加盟店服務(wù)人員接待的過(guò)程中，不提任何反對(duì)意見(jiàn)就著手購(gòu)買(mǎi)的情況是不多見(jiàn)的。顧客在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)首先考慮的是對(duì)寵物的喜愛(ài)度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。

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