問(wèn)：寵物店如何處理顧客與寵物店的關(guān)系?

　　答：為了與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿(mǎn)意度，盤(pán)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，連鎖寵物店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，包括新顧客回方、熟客回訪(fǎng)和流失顧客回訪(fǎng)。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖籠物店一般采用電話(huà)回訪(fǎng)的方式維護(hù)顧客關(guān)系。對(duì)于新顧客，應(yīng)在頤客消費(fèi)過(guò)一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪(fǎng)，主要詢(xún)問(wèn)商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問(wèn)題。對(duì)于熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話(huà)祝?；蛸?zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。對(duì)于流失顧客，連鎖寵物店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。

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