寵物店作為服務(wù)行業(yè)，最重要的就是把客戶(hù)伺候好了，把新老客戶(hù)的關(guān)系給維護(hù)好，這樣才能讓自己的店鋪有穩(wěn)定的盈利條件，那么要如何維護(hù)新老客戶(hù)呢?

　　一、定期開(kāi)展店內(nèi)活動(dòng)

　　一個(gè)店鋪要想吸引更多消費(fèi)者的光顧，不但要常上新及進(jìn)行店鋪裝修，更要定期展開(kāi)一些店內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，增加老客戶(hù)粘度?；顒?dòng)的內(nèi)容可以多種形式，除了打折，滿(mǎn)減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對(duì)性的人群活動(dòng)，如：

　　1)老客戶(hù)回饋日，店內(nèi)會(huì)員在當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可享受全場(chǎng)包郵或送禮等優(yōu)惠權(quán)限;

　　2)新客戶(hù)享樂(lè)日，凡是第一次下單(當(dāng)天)的客戶(hù)可享受折扣優(yōu)惠;

　　3)會(huì)員日：會(huì)員日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)某些指定產(chǎn)品可送優(yōu)惠券(等級(jí)越高，優(yōu)惠券面額也就越大)

　　二、線(xiàn)上互動(dòng)增加關(guān)注度

　　通過(guò)二維碼進(jìn)行店內(nèi)外宣傳，引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注本店微博、微信，成為店鋪粉絲。像現(xiàn)在的微博，已推出粉絲節(jié)專(zhuān)享，商家可以利用這個(gè)專(zhuān)享吸引新老客戶(hù)添加關(guān)注。前期，賣(mài)家一定要做好這幾個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容更新維護(hù)，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息或一些能讓客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，話(huà)題，活動(dòng)信息等，讓這幾個(gè)平臺(tái)成為老客戶(hù)引流的主要渠道。

　　三、客戶(hù)的維護(hù)

　　1)新品/活動(dòng)提醒：一個(gè)月1-2次短信提醒新品或活動(dòng)相關(guān)信息。

　　2)15天客戶(hù)關(guān)懷：當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品15天后，可以通過(guò)短信給客戶(hù)真誠(chéng)的關(guān)懷與感激。

　　3)節(jié)日問(wèn)候：節(jié)日的時(shí)候使用短信給客戶(hù)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候。

　　注意：寵物店在發(fā)送短信前，需要將店鋪客戶(hù)驚醒分類(lèi)，如近一至三個(gè)月沒(méi)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)，可以發(fā)送新品、活動(dòng)信息，近15天購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的可以發(fā)送關(guān)懷短信。節(jié)假日當(dāng)天僅對(duì)老客戶(hù)發(fā)送短信等。

　　四、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

　　寵物店要想贏得回頭率，產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵因素，一個(gè)好的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)，能給買(mǎi)家留下好的印象，繼而第二次、第三次的購(gòu)買(mǎi)機(jī)率也就會(huì)跟著提高。好的質(zhì)量也會(huì)帶來(lái)好的品牌口碑，可以帶動(dòng)周?chē)糠秩巳哼M(jìn)入到老客戶(hù)的行列，為寵物店樹(shù)立好的口碑。

　　做好以上新老客戶(hù)維護(hù)工作，同時(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這樣你的寵物店才可以長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)、并獲得更多的利潤(rùn)。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專(zhuān)業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）