俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在寵物店經(jīng)營(yíng)中，也要充分了解消費(fèi)者的心理，并善于利用消費(fèi)者的心理變化，這樣更有利于商品的銷(xiāo)售。下面將從四種情況來(lái)分析：

　　對(duì)于一些理智型購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們進(jìn)入到寵物店中具有明確的消費(fèi)目的，例如購(gòu)買(mǎi)一款狗糧。這類(lèi)消費(fèi)者始終堅(jiān)持自己的習(xí)慣思維和看法，改變其看法比較困難。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者要善于抓住對(duì)方的需求點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)和銷(xiāo)售，要樹(shù)立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的形象，切忌空口白話，無(wú)底線地吹噓。

　　對(duì)于一些隨性的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其到寵物店中可能只是逛一逛，看著喜歡的商品會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。這類(lèi)型的消費(fèi)者最主要的特點(diǎn)就是購(gòu)買(mǎi)時(shí)很少過(guò)多考慮，完全根據(jù)自己的感覺(jué)。因此經(jīng)營(yíng)者要善于提高消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的好感度，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)隨意輕松的購(gòu)物環(huán)境，這樣更利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。例如在推薦罐頭的時(shí)候可以和消費(fèi)者多聊聊其飼養(yǎng)的寵物，然后引入罐頭的話題，無(wú)形中提高消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的好感度和親切度。

　　對(duì)于一些愛(ài)討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者，其一般認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格都是虛高的，商家賣(mài)東西一定會(huì)賺錢(qián)，產(chǎn)品只有優(yōu)惠才是值得購(gòu)買(mǎi)的。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字和促銷(xiāo)活動(dòng)是非常敏感的，這就要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)于數(shù)字也要提高敏感度，盡量避免先出價(jià)，消費(fèi)者一旦開(kāi)出一個(gè)價(jià)格，馬上就要判斷可不可能，如果價(jià)格不可能，則要夸張地拒絕，如果價(jià)格合適，則可以適當(dāng)讓步。

　　還有一些消費(fèi)者比較冷漠，防備心比較重。對(duì)于產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)者的推銷(xiāo)表現(xiàn)出冷漠和防備的態(tài)度，通常這類(lèi)消費(fèi)者比較追求完美，對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，商家忌于太過(guò)熱情，保持微笑服務(wù)是一個(gè)很不錯(cuò)的方法，在與消費(fèi)者溝通時(shí)要善于進(jìn)行眼神交流，從其眼神的變化來(lái)確定其需求點(diǎn)，例如其更看重寵物美毛膏的價(jià)格還是質(zhì)量，如果更看重美毛膏的質(zhì)量，則要重點(diǎn)介紹美毛膏的作用，如果更看重價(jià)格，則可以進(jìn)行適當(dāng)促銷(xiāo)。

　　總而言之，只有了解消費(fèi)者的心理和性格，把握其購(gòu)物時(shí)的心態(tài)變化，對(duì)癥下藥，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，才能提高寵物店經(jīng)營(yíng)成功率，同時(shí)也有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者。

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