寵物店如何應對客戶抱怨及投訴？開寵物店難免會遇到顧客的投訴抱怨的事情，那么當這種事情發(fā)生的時候應該要怎么去做呢?要知道開發(fā)一個新顧客是維護好一個老客戶的6倍。所以要以正確的方式對待顧客的抱怨。下面派多格寵物店加盟連鎖給大家詳細的介紹一下：

　　顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結(jié)出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法：

　　1.細心傾聽

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助于你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。

　　2.認清事實

　　所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3.先聽后說

　　沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。

　　4.主力反擊

　　不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理主要的沖突源頭。

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（責任編輯：寵物店加盟連鎖）