如今，十個(gè)開店做生意的人中，可以說有兩個(gè)做寵物店生意，可見寵物行業(yè)的紅火及開寵物店有利可圖。但正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人看到了這一點(diǎn)，也使得如今開寵物店賺錢的人們?cè)絹碓蕉?，?jìng)爭(zhēng)壓力也就大了起來。因此，在競(jìng)爭(zhēng)壓力大的環(huán)境中想要經(jīng)營(yíng)寵物店順利好賺錢，需要做的有很多，而終都要落在顧客二字上，這里就來說說關(guān)于客戶的管理。

　　一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值;二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值;三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。換句話說，麥子管理好了，就會(huì)為人類創(chuàng)造出價(jià)值;管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)碡?fù)價(jià)值?？蛻粢彩沁@樣，如果經(jīng)營(yíng)者能夠管理好客戶，讓其心甘情愿進(jìn)店消費(fèi)，用心維護(hù)更可能成為忠實(shí)消費(fèi)者。而如果管理不好，不僅會(huì)造成進(jìn)店客源的流失，還可能影響到其他顧客的購(gòu)買行為。

　　有多個(gè)方面，包括通過口碑宣傳、店面氛圍的營(yíng)造、服務(wù)員整體形象的展示等方面給顧客良好的第一印象，促使其有進(jìn)店的意愿;包括高性價(jià)比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠等來促成消費(fèi)者的購(gòu)買;包括適度的促銷讓利、多渠道宣傳等方式吸引大批量客源等等，而客戶管理的重點(diǎn)還在于后期的維護(hù)上。

　　對(duì)于客戶管理，經(jīng)營(yíng)者需要學(xué)會(huì)建議店鋪顧客檔案，其中內(nèi)容包括顧客基本信息、交易情況、資信能力等方面，這不僅有助于經(jīng)營(yíng)者通過分析客戶檔案發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)習(xí)慣于喜好，能夠更為有針對(duì)性地為其推薦產(chǎn)品、提供服務(wù)，更有助于加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)通過優(yōu)惠活動(dòng)匯報(bào)老客戶，以提高客戶滿意度忠誠(chéng)度。而顧客檔案對(duì)于店鋪的營(yíng)銷方案的制定更有一定的參考作用。

　　對(duì)于一家寵物店而言，維護(hù)一位新客戶的成本是老客戶的六倍，且老客戶有長(zhǎng)情、幫助宣傳、購(gòu)買能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，因而我們?cè)诮?jīng)營(yíng)寵物店時(shí)應(yīng)該注意老客戶的培養(yǎng)與維護(hù)。

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