一般說(shuō)來(lái)，寵物店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)遇到這樣或者那樣的經(jīng)營(yíng)難題，能否組建一支可靠的營(yíng)銷隊(duì)伍顯得極其重要，并且導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)不足就是直接導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想的關(guān)鍵原因。所以服務(wù)人員是否掌握接待顧客的技巧是關(guān)鍵，想知道其中的經(jīng)驗(yàn)，小編整理一些技巧分享給大家。

　　導(dǎo)購(gòu)是直接與顧客溝通的，其一舉一動(dòng)、一言一行都影響著顧客的興趣和購(gòu)買欲望，因此，導(dǎo)購(gòu)必須注意自己的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)的豐富的導(dǎo)購(gòu)是能扭敗為勝，用機(jī)智的話術(shù)引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)物的興趣。

　　寵物店的服務(wù)人員在接待顧客時(shí)要注意什么呢?針對(duì)不同類型的顧客，導(dǎo)購(gòu)一定要個(gè)別觀察，把握時(shí)機(jī)去接近。如果接近的太早，客人還沒(méi)決定要買，可能會(huì)產(chǎn)生“被強(qiáng)迫”的感覺(jué)，太慢的話，會(huì)讓買者產(chǎn)生不了購(gòu)買欲望，在任何的顧客進(jìn)入寵物連鎖店的時(shí)候就打一個(gè)適當(dāng)?shù)恼泻?，因?yàn)槌晒Φ恼泻舻扔阡N售成功了一半，后續(xù)就會(huì)進(jìn)行得順利。

　　平等對(duì)待所有來(lái)消費(fèi)的顧客，也許她們會(huì)挑來(lái)挑去，問(wèn)得問(wèn)題會(huì)非常多，這時(shí)候不要感到厭煩而語(yǔ)氣冷淡，因?yàn)檫@會(huì)影響顧客對(duì)寵物店的看法，同時(shí)，對(duì)老顧客倍加照顧，而對(duì)第一次來(lái)的顧客不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。

　　導(dǎo)購(gòu)也要有針對(duì)性得提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次的顧客的實(shí)際需求和心理需求。對(duì)老顧客通過(guò)促銷活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，進(jìn)而了解他們需求，調(diào)整自己寵物店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性對(duì)于寵物店的發(fā)展來(lái)說(shuō)很重要，如果不了解寵物養(yǎng)護(hù)方面的常識(shí)，不懂得產(chǎn)品的信息，怎么介紹給顧客，這樣很容易失去顧客的信任的。

　　導(dǎo)購(gòu)作為寵物店與消費(fèi)者的橋梁，其服務(wù)人員接待顧客的技巧有以上這幾點(diǎn)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中還有很多的信息有待去了解，摸索，并且導(dǎo)購(gòu)也要及時(shí)反饋消費(fèi)者的不同意見(jiàn)和建議，以便加盟商更全面掌握顧客的需求，改變自己的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

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