事實(shí)上，摸透消費(fèi)者的購物心理，是有效提升店員推銷能力的第一步。反之，則可能影響店員推銷的效果。因此小編認(rèn)為，在寵物店連鎖日常經(jīng)營中讀懂顧客心理這一環(huán)節(jié)不僅要做還得做到位才行，讀懂顧客心理不只是經(jīng)營者要掌握的經(jīng)營技巧，更是擴(kuò)大業(yè)績的關(guān)鍵，那有哪些知識值得了解呢?

　　一般，顧客會(huì)選擇他心里認(rèn)知比較符合自身需求的店鋪，會(huì)將該店的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格因素、離家距離等做一個(gè)綜合考量，依據(jù)自身需求的深淺來選擇。相應(yīng)地，寵物店連鎖應(yīng)盡可能地考慮到這些因素。更深層次的經(jīng)營思維如何更凸顯連鎖服務(wù)和專業(yè)，真正使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，將經(jīng)營水平從價(jià)格提升至價(jià)值，如此才是擺脫價(jià)格競爭之道。

　　店員如果對產(chǎn)品不了解，對品牌的歷史不熟悉，甚至于連銷售技巧不熟練，不能為消費(fèi)者解決問題，自然就損失了達(dá)成交易的機(jī)會(huì)，店員的基本的工作就是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，打消后者由于對產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買決定并實(shí)現(xiàn)購買行為，而這個(gè)過程中店員員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會(huì)對顧客滿意度及終購買決策發(fā)揮重要影響，可見店員對寵物店連鎖業(yè)績提升的重要性，作為經(jīng)營者應(yīng)不遺余力地開發(fā)店員的能力。

　　只有讀懂顧客心理，了解顧客心理需求，才會(huì)與顧客換位思考，才能在招攬顧客、服務(wù)顧客時(shí)，一切想顧客所想，急顧客所急，為顧客提供滿意周到的服務(wù)。讀懂顧客心理時(shí)，一定要從各個(gè)不同個(gè)性、特點(diǎn)的顧客心理出發(fā)，絕對不能以自己的觀點(diǎn)來分析別人。這就要求店員要學(xué)會(huì)分析不同顧客的不同年齡、性格等個(gè)性特征，以及不同個(gè)性特征顧客的不同心理需求。從而更好地以顧客的心態(tài)來服務(wù)顧客，獲得顧客的心理認(rèn)同。

　　綜上所述，寵物店要讀懂顧客的心理需求，不只是依靠店員，作為經(jīng)營者，在創(chuàng)業(yè)之前就必須對消費(fèi)者的需求了解一番，找到消費(fèi)者的需求點(diǎn)，才能保證自己所經(jīng)營的產(chǎn)品能一擊即中消費(fèi)者的心，在以后創(chuàng)造更好的效益。

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