面對潛力巨大的寵物市場前景，寵物店連鎖行業(yè)似乎并沒有做好準備——頻繁爆出“質(zhì)量門”的大品牌，以及難以令人滿意的售后服務(wù)，這一切都使消費者放眼看去，滿目的寵物店產(chǎn)品似在云里霧里，想出手購買，仿佛摸著石頭過河。要想打破這種 “窘態(tài)”就要在寵物店銷售上用心，并做好售后服務(wù)。下面，小編就說說寵物店如何做好售后。

　　售后服務(wù)不只是為了將這次的銷售做到完美，同樣也是為二次銷售做鋪墊。售后服務(wù)首先要端正態(tài)度，把客戶的電話和主動回訪電話當(dāng)做一次銷售而不是任務(wù)。特別是作為寵物店連鎖的銷售人員來說，更應(yīng)該主動出擊，充分把握主動性。在電話回訪中，注意口氣的禮貌和溫柔，讓客戶覺得親切并且愿意跟你交心。在處理售后問題時一定要態(tài)度好，有耐心，消費者在使用產(chǎn)品時可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，一定要細心的指導(dǎo)他們，耐心處理問題，這不僅是個人口碑的樹立，同時對于門店和企業(yè)的聲譽都有好處。

　　做好客戶跟蹤和記錄。俗話說的好，好記心不如爛筆頭，要記得記錄客戶提出的問題，出現(xiàn)的問題，以及我們在處理客戶問題時解決的方法。及時做好記錄不僅對我們的銷售有幫助，而且對以后的工作有著重要的典范作用。做好客戶跟蹤也是另一種售后服務(wù)，這種隱形的售后服務(wù)，能夠知道客戶的需求方向。寵物加盟店大多數(shù)比較松散，因此要規(guī)范和提高銷售人員的整體素質(zhì)，確保售后工作的完善。

　　當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，消費者找上門來，我們千萬不要愛理不理，或者是百般推搪，說這不管自己店里的責(zé)任，其實這樣是非常不要的一種現(xiàn)象。因此我們在日常經(jīng)營寵物加盟店的時候，一定要學(xué)會承擔(dān)，售后服務(wù)也要妥善的處理好這些問題，這樣才是好的解決問題的方法，也能夠留住顧客。

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