做生意，其實(shí)就是一個(gè)戀愛(ài)的過(guò)程，讓用戶找到你、了解你、愛(ài)上你。而這個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)就是客戶，只要與用戶心理相關(guān)的，那么就會(huì)影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決策。作為寵物店加盟商，應(yīng)該了解顧客心理在想什么。很多時(shí)候每個(gè)顧客從進(jìn)入店里到后交易完成是一個(gè)過(guò)程吸引顧客入店，靠的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，能把客戶留住并銷(xiāo)售成功，靠的可是銷(xiāo)售技巧。

　　其實(shí)，說(shuō)到銷(xiāo)售需要講究技巧，這個(gè)大家可能都知道，但是具體怎么采取行動(dòng)，卻沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的回答。銷(xiāo)售技巧也會(huì)根據(jù)產(chǎn)品不同，消費(fèi)人群不同，技巧也不盡相同。

　　聰明的寵物店加盟商往往會(huì)根據(jù)顧客的行為特征和心理，把整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分為四階段，每一階段都會(huì)根據(jù)顧客的心理變化，給出相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧。

　　1、無(wú)明確消費(fèi)目標(biāo)。既然客戶進(jìn)店了解，不管終是否成功購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這時(shí)候可以盡量用一句話概括成產(chǎn)品的大亮點(diǎn)，吸引顧客注意、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。

　　2、對(duì)個(gè)別產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，銷(xiāo)售人員可以先讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)，加深顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。雖說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)只好不壞，但是顧客不一定會(huì)相信，所以好當(dāng)場(chǎng)讓顧客體驗(yàn)一番，以便促成訂單。

　　3、了解價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)欲強(qiáng)烈。顧客都希望買(mǎi)到質(zhì)量好，價(jià)格合適的產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員可以多跟顧客強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品牌價(jià)值、品質(zhì)等，提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。但在介紹產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，盡量不要講一些不易理解的詞語(yǔ)，比較直觀的方法是店里準(zhǔn)備一些試用裝，現(xiàn)場(chǎng)給顧客試用，才更有說(shuō)服力。

　　4、討論售后，達(dá)成交易。銷(xiāo)售員不僅要求把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，更要對(duì)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客提供貼心的服務(wù)。完善的售后服務(wù)可以積累忠實(shí)客戶，建立寵物加盟店的美譽(yù)度和知名度，當(dāng)售后服務(wù)獲得了顧客的一致好評(píng)，那么店鋪業(yè)績(jī)就有了穩(wěn)定的客源，所以要不斷完善售后服務(wù)。

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