顧客都有怕上當(dāng)受騙的心理，寵物店在經(jīng)營的過程中存在著這么一個問題，即顧客對銷售人員大多存有嚴(yán)重的排斥心理，他們認(rèn)為從銷售人員那里所獲得的有關(guān)商品的各種信息，往往不同程度地包含著一些虛假的成分，甚至還會存在一些欺詐的行為。那么寵物店如何能夠幫助顧客克服他們的這個心理也為店鋪謀福利呢?這些對于寵物店經(jīng)營者來說是非常的關(guān)鍵的。

　　寵物店銷售，是考驗(yàn)一個人處理人際關(guān)系的能力。跟有排斥心理的顧客過招，銷售人員又倘若不能完全掌握如何克服顧客排斥心理的技巧，還可以微笑的沉默代替。

　　銷售員要想獲得談判的成功，一定要明白客戶尋求安全感的心理，憑借已經(jīng)在客戶心中建立的信任，通過各種方式及時克服顧客的排斥心理，具體表現(xiàn)為：外在形象要給予客戶安全感、憑借專業(yè)能力讓客戶放心、坦誠告知客戶商品可能存在的風(fēng)險、給予客戶經(jīng)濟(jì)安全感、給客戶吃定心丸等五個方面。假如此時銷售員急于求成，反而容易令客戶感覺自己并非多慮，這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。

　　寵物店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用，很多人都有這樣的習(xí)慣，到商場或?qū)Ｙu店去購物時碰到銷售人員上來介紹會十分的排斥并快速離開現(xiàn)場，這是個潛意識行為，這是為何呢?小編認(rèn)為主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費(fèi)者留下了不好的印象。

　　寵物店想要更好的完整的克服顧客的排斥心理的話，除了要有自己的一些方法外，還要給予理解，不能一味向顧客強(qiáng)調(diào)自己的商品有多么好，而是要拿出切實(shí)的質(zhì)量證明，讓顧客產(chǎn)生信賴心理。

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