有些寵物店會在顧客購買結(jié)束后讓顧客對店內(nèi)的商品、服務(wù)、價格等方面進行評價，不少顧客在各項指標都填了滿意之后卻再也沒有光顧過。這時寵物加盟店的老板該疑惑了，為什么顧客明明滿意，可為什么卻再也沒來購買了呢?

　　其實，不難理解，因為顧客滿意不等于忠誠，而只有顧客對一個品牌產(chǎn)生了忠誠度，才會產(chǎn)生反復(fù)購買的行為。很多經(jīng)營者會以為，只要顧客滿意了，就會頻繁的購買，終形成顧客忠誠，但實際上，顧客滿意只是顧客的需求得到了滿足，是一種心理活動，它源于顧客期望與服務(wù)中得到的實際反饋的比較，但滿意不意味著他下次還會購買。因為顧客滿意只是顧客忠誠的其中的一個必要條件，而并非充分條件。所以說，顧客滿意不能與顧客忠誠劃上等號。

　　同時，我們經(jīng)常說的價格問題，不可否認價格是影響顧客購買行為的一個重要因素。因此不少經(jīng)營者將價格優(yōu)惠當做提高顧客忠誠的重中之重。于是采取諸如打折、買贈之類的在短期內(nèi)提高了店內(nèi)的銷售額，增加了市場的占有率，以為這樣就能讓顧客滿意了。但其實這種做法很難真正打動顧客，無法顧客遠離競爭對手，使之成為忠誠顧客。寵物行業(yè)始終不提倡利用價格競爭來占有市場，而是應(yīng)從性價比、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上來全面感染顧客。隨意的打折、降低價格不僅無助于建立顧客忠誠，反而會將原本忠誠的顧客變成對價格敏感的顧客，終受損的依舊是商家本身。

　　所以說，寵物加盟店要培養(yǎng)忠誠顧客，首先就要先消除思想上的誤區(qū)，接下來就要利用一些經(jīng)營技巧，使?jié)M意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客了，比如會員制度、辦卡策略、不斷提升服務(wù)品質(zhì)等。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明來源!!!

派多格寵物專業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過連鎖品牌化運作及加盟市場開拓，已成為中國寵物店加盟連鎖機構(gòu)。

（責任編輯：寵物店加盟連鎖）