寵物店如何培育回頭客?如何制造自己忠實“寵粉”并且慢慢培養(yǎng)呢?這就需要與客戶建立良好的關(guān)系，并對忠實客戶給予真誠的回報。然而，僅僅滿足其需求還是不夠的，潛在需求還要銷售人員挖掘，進而提供超越顧客期望的服務(wù)。

　　管理顧客資料

　　首先客戶到寵物店消費時服務(wù)員要熱情，沒有人喜歡看到一副冷冰冰的臉，要留住客戶，加盟商在培訓(xùn)自己的店員時一定要強調(diào)這一點，熱情，既是禮儀也是打開客戶心扉的第一把鑰匙。再者就是消費后的顧客資料的收集，這是是顧客管理的首要任務(wù)。顧客資料包括身份資料，姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。

　　建立VIP制度

　　錢包里的VIP卡的種類和數(shù)量，跟其人際交往圈大小成正比。VIP卡成為聯(lián)系客人的重要手段。針對消費額比較高的一部分顧客，可享受特殊優(yōu)惠。

　　按照不同的顧客類別，可以設(shè)立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上市一致的，即其能夠給顧客帶來尊寵感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。

　　其實，很多時候，優(yōu)惠當(dāng)然也可以直接給予，而不通過卡來體現(xiàn)。但使用卡與否的區(qū)別在于給顧客帶來的感覺不一樣，使用卡會讓顧客感覺自己享受到了一家正規(guī)品牌店鋪的尊重，而不使卡，則會讓顧客認(rèn)為自己消費的是一家非常普通的店鋪的產(chǎn)品。

　　維護感情

　　店鋪應(yīng)該做好包括信息傳遞、消費引導(dǎo)、后期服務(wù)等各方面的細節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。管理顧客就跟追女孩一樣，記住對方生日、節(jié)日送禮物、給予無微不至的關(guān)懷……在今天這個時代，能記住某個人的生日并不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。

　　所以如果店鋪能做到這點，一定會讓客戶非常感動?？蛻舾Ｍ麖牡昀铽@得一些情感上的回報。我們說人都是有感情的，我們真心付出，必將有所回報。作為零售戶要不吝嗇一些客套話，莫舍不得一些手機費。當(dāng)然零售戶在關(guān)心顧客要落落大方，要把握好時機和方式，把握好尺度，切忌嬌柔做作，給一人一種假象，那樣可能會引起他們的反感的。

　　當(dāng)然，寵物店如何制造回頭客其實重要的就是誠信經(jīng)營，才能把顧客籠絡(luò)住，贏得回頭客。做生意如做人，需要智慧和技巧。要想顧客成為回頭客，成為我們的長期穩(wěn)定客源的話，零售戶的話就更加需要動一些腦子，花一些精力，想一些辦法了。

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