每個行業(yè)都需要出色的門店店員，當然店員也是每個寵物店必不可少的。一般而言，良好的營銷業(yè)績與店員的努力是分不開的。店員是直接與顧客打交道，關(guān)系到寵物店能否夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。如今寵物行業(yè)從業(yè)的相關(guān)人員很多都不是專業(yè)出身的，所以大部分人在工作的時候都缺少專業(yè)知識，這個缺口只能在工作中慢慢彌補，那么寵物店如何提升員工的服務(wù)呢?

　　服務(wù)技能培訓

　　可以幫助店員按照寵物店規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準則為顧客提供各種服務(wù)，提升店員與顧客之間的互動能力，主要是寵物店的服務(wù)規(guī)范及準則，比如如何迎送顧客、觀察顧客、如何與顧客交談、如何應(yīng)付顧客投訴等等。

　　產(chǎn)品知識與管理培訓

　　要讓店員更好地了解產(chǎn)品的特點、基本屬性、主要賣點、注意事項等，由于一般有實力的寵物加盟店總部會經(jīng)常性地推出新產(chǎn)品，因此這是一種經(jīng)常性的培訓工作，通過對寵物店店員進行產(chǎn)品知識的培訓，更新店員的產(chǎn)品知識，可以提高她們的銷售水平及服務(wù)水平，促進交易量的提升。

　　店面業(yè)務(wù)技能培訓

　　店員按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展寵物店業(yè)務(wù)，給寵物店營造一種富有生機的賣場氛圍。主要包括產(chǎn)品的陳列、整理、包裝、制作相關(guān)表格、票據(jù)處理等內(nèi)容。

　　思想觀念的培訓

　　可以幫助店員樹立正確的工作態(tài)度、價值觀，培養(yǎng)店員的事業(yè)責任感、團隊意識等。一般包括對企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面的培訓。綜合素質(zhì)的培訓?？梢詭椭陠T提高自身的綜合素質(zhì)，為店員的發(fā)展提供發(fā)展機遇，提高店員工作的積極性，豐富店員的生活。培訓內(nèi)容是全方位的，而不僅僅局限于工作本身。

　　寵物店也是服務(wù)行業(yè)，寵物店的店員不僅要有全面的相關(guān)行業(yè)知識及經(jīng)營技巧，還要有積極樂觀，細心堅強的性格，面對顧客刁難能夠合理化解，博得消費者好評。在遇到事情事要用專業(yè)的手法解決問題，才是寵物店大的財富。

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