現(xiàn)在不管開什么店，服務(wù)是大的影響因素的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠度。尤其是碰到一些特殊情況時(shí)，例如顧客的投訴，應(yīng)如何應(yīng)付的呢?
    下面派多格寵物為大家介紹一下如何處理客戶的投訴吧。

　　顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報(bào)和財(cái)富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結(jié)出以下幾個(gè)正確對待顧客投訴和抱怨的方法：

　　1.細(xì)心傾聽。

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助于你改進(jìn)寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務(wù)，所以，盡量向他們查詢詳細(xì)資料。

　　2.認(rèn)清事實(shí)。

　　所有投訴都含主觀成分，顧客不會(huì)知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3.先聽后說。

　　沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護(hù)，無疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)該讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。

　　4.主力反擊。

　　不要對客人的每點(diǎn)意見都作辯駁，宜集中處理主要的沖突源頭。

　　5.忍聲吞氣。

　　雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情只會(huì)越弄越糟。

　　6.正襟危坐。

　　如果你是面對面處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。

　　7.正面回答。

　　聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)。如：“多謝你的意見，我們會(huì)作為參考”。

　　一般來說，顧客在接受寵物加盟店服務(wù)人員接待的過程中，不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時(shí)首先考慮的是對寵物的喜愛度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。

　　否則，顧客就不會(huì)對該寵物產(chǎn)生興趣。此外，顧客在權(quán)衡購買寵物時(shí)還會(huì)受經(jīng)濟(jì)條件，心理因素，環(huán)境條件等多方面因素的影響。因而對價(jià)格，質(zhì)量，售后服務(wù)等提出一系列反對意見。不提絲毫反對意見的顧客往往是沒有購買欲望的顧客。

　　派多格寵物溫馨提示：顧客異議是寵物銷售服務(wù)過程中的一種正常現(xiàn)象，是難以避免的。顧客的抱怨是寵物加盟店為珍貴的情報(bào)和財(cái)富，因此，寵物加盟店必須做好應(yīng)付和消除顧客異議的準(zhǔn)備。

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（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）