這里的顧客服務(wù)氛圍主要是指連鎖寵物店為顧客購(gòu)物營(yíng)造的氛圍，“氛圍”是指一種借以影響顧客的有意的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括清潔、干凈的寵物店衛(wèi)生，著裝整潔、親切熱情的寵物店員工，有吸引力的陳列布局等。連鎖寵物店必須保有這樣一種規(guī)劃性氛圍，適合于目標(biāo)市場(chǎng)，并能誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。

    顧客服務(wù)氛圍總體上由以下因素組成：

    (1)視覺(jué)。連鎖寵物店為顧客展示“視覺(jué)商品化”：顧客可以看到潔凈、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、干凈的設(shè)施、設(shè)備等；可以看到著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范的服務(wù)人員；可以看到陳列別致、色彩層次分明的產(chǎn)品。這些一系列的視覺(jué)感受組成了連鎖寵物店的“視覺(jué)商品化”，吸引著進(jìn)入連鎖寵物店的顧客。總之，視覺(jué)呈現(xiàn)是顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望的一個(gè)重大原因。

    (2)氣味。連鎖寵物店氣味會(huì)影響氛圍，應(yīng)盡量減少動(dòng)物身上的異味，以吸引顧客常駐。  

    (3)聲音。連鎖寵物店的音樂(lè)往往是氛圍營(yíng)造的背景。對(duì)于零售店播放音樂(lè)的一項(xiàng)研究指出，店里的人潮往來(lái)流量，會(huì)受到播放什么樣的音樂(lè)而有所改變。播放舒緩的背景音樂(lè)與播放激情四射的勁歌所營(yíng)造出的氣氛當(dāng)然是大不相同。若想營(yíng)造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂(lè)，門店員工要輕聲細(xì)語(yǔ)；若想營(yíng)造熱情的氣氛而促進(jìn)銷售，可以使用空曠的空間、激情的音樂(lè)。

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